Договор оферты

Договор об оказании услуг

 

Общество с ограниченной ответственностью «РЕКПЛЕЙС» (ООО «РЕКПЛЕЙС») (далее - «Исполнитель»), в лице директора Горбатюка Олега Игоревича, действующего на основании Устава, делает публичное предложение физическим и юридическим лицам (далее – «Оферта») заключить Договор об оказании услуг колокации, выделенного сервера, виртуального выделенного сервера (Colocation, Dedicated server, VPS/VDS) (далее – «Договор»).

В соответствии со ст.642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты, является осуществление  физическим лицом или юридическим лицом (далее - «Абонент») платежа в счет оплаты услуг Исполнителя, определенных этим документом. Вследствие принятия (акцепта) Абонентом этой оферты Договор считается заключенным. Настоящий договор является Публичным договором и имеет соответствующую юридическую силу.

Далее по тексту настоящей Оферты Абонент и Исполнитель, именуемые вместе «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Принимая настоящий Договор, Абонент подтверждает, что:

  • по его сведениям, ни заказ услуг ни порядок их использования не нарушают прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
  • контактная информация, которая предоставляется при заказе услуг, является верной и актуальной;
  • услуги будут использоваться исключительно в законных целях.

Заказывая услуги, Абонент дает свое согласие, на обработку (а именно: сбор, накопление, систематизацию, хранение, уточнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение) его персональных данных Исполнителем, и поручает Исполнителю в случае необходимости полностью или частично опубликовать его данные, согласно настоящему Договору.

Предоставляя данное согласие на обработку персональных данных, Абонент подтверждает, что берет на себя ответственность за их точность, достоверность и своевременное обновление, а также обязуется соблюдать и выполнять законодательство Украины в сфере защиты персональных данных.

 

 

Термины и сокращения

 

Панель управления учетной записью Абонента - веб-страница, предназначенная для управления услугами, оказываемыми Исполнителем Абоненту, поддержания актуальности контактной информации Абонента и предоставления Абонентом иной информации, необходимой Исполнителю для оказания услуг Абоненту. Доступ к странице учетной записи Абонента осуществляется по адресу https://my.rackplace.com.ua Доступ к странице организуется по защищенному протоколу и только после идентификации Абонента.

Центр поддержки (Тикет-система) - система обмена сообщениями между Абонентом и Исполнителем путем отправки/получения запросов через электронную форму, расположенную в Панели управления учетной записи Абонента.

Учетная запись - информация, предназначенная для идентификации Абонента в процессе оказания ему услуг. В качестве учетной информации Абонента выступают имя пользователя (логин), пароль для доступа к панели управления учетной записи Абонента (пароль) и номер договора Абонента.

Лицевой счет Абонента (баланс Абонента) - запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Исполнителем и Абонентом. Лицевой счет Абонента увеличивается на сумму платежей, перечисленных Абонентом Исполнителю в счет авансирования услуг, оказываемых Исполнителем Абоненту, и уменьшается на стоимость выбранных и подключенных Абонентом услуг.

U (юнит) - единица измерения высоты оборудования, размещаемого в серверной стойке. 1U(один юнит) равен 4,445 см.

Центр обработки данных (ЦОД, дата-центр) - специализированное здание (помещение) для размещения серверного и коммуникационного оборудования и подключения к каналам сети Интернет.

Серверная стойка - конструкция, предназначенная для удобного, компактного, технологичного и безопасного крепления телекоммуникационного оборудования - серверов, маршрутизаторов, модемов, телефонных станций и т.д.

Colocation (Колокация, колокейшн) - услуга размещения оборудование Абонента в центре обработки данных Исполнителя.

Dedicated server (Выделенный сервер) - услуга предоставления в аренду Абоненту отдельного выделенного сервера принадлежащего Исполнителю.

VPS/VDS (виртуальный выделенный сервер) - услуга по организации виртуального сервера и предоставлению его ресурсов в распоряжение Абонента на условиях настоящего Договора. Виртуальный сервер создаётся за счёт разделения на несколько частей ресурсов физического сервера, принадлежащего Исполнителю, с помощью специализированного программного обеспечения Исполнителя.

СПАМ - массовая рассылка электронных сообщений (преимущественно рекламного характера), осуществляемая с использованием электронной почты, ICQ, Skype и других протоколов и программных продуктов.

Резервное копирование – резервное копирование файлов Абонента.

ОС - операционная система.

ПО - программное обеспечение.

SLA (ServiceLevelAgreement) - Соглашение об уровне оказываемых по Договору услуг.

IP-адрес - адрес устройства в сети Интернет.

Трафик - объем информации передаваемой по сети.

1. Предмет Договора

1.1. Исполнитель предлагает Абоненту  услуги, изложенные на сайте Исполнителя, являющихся предметом настоящего Договора.

1.2. Услуги Исполнителя предоставляются зарегистрированным Абонентам в панели управления учетными записями Абонентов Исполнителя.

1.3. По этому Договору Исполнитель обязуется предоставить, а Абонент обязуется оплатить и принять услуги в порядке и на условиях, предусмотренных этим Договором.

 

2. Платежи

2.1. Оплата услуг Исполнителя, предоставляемых Абонентам, осуществляется в национальной валюте в соответствии с тарифами, установленными на момент оказания услуг. Услуги оплачиваются Абонентом на условиях предоплаты.
2.2. В случае не оплаты или несвоевременной оплаты Исполнитель имеет право прекратить/приостановить оказание услуг и не несет ответственности за возможные последствия такого решения/действия.

2.3. Производя оплату, Абонент обязан указать в платёжном документе назначение платежа точно в соответствии с выписанным счетом.
2.4. В случае, если Абонент отказывается от пользования услугой — он направляет соответствующий запрос отмены услуг через «Панель управления учетной записью Абонента» на сайте https://my.rackplace.com.ua. В запросе следует указать причину отказа и свои реквизиты. Остаток неиспользованных средств не возвращается. Датой прекращения услуг считается дата отправки запроса отмены услуг.

2.5. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами указанными на сайте Исполнителя, установленными на момент оказания услуг.

2.6. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять тарифы.

 

3. Обязательства Абонента, пароль и безопасность

3.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Исполнителя, Абонент соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе в количестве, необходимом для оказания услуг. Абонент обязуется самостоятельно поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

3.2. Информация, предоставленная Абонентом, при необходимости может быть опубликована в открытых источниках.

3.3. Предоставление неточной контактной информации или не предоставление такой информации по требованию могут служить основанием для приостановления предоставления услуг.
3.4. Абонент несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на сайте Исполнителя под логином и паролем Абонента. Абонент соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Исполнителя о любом случае неавторизованного (не разрешенного Абонентом) доступа с логином и паролем Абонента и/или о любом нарушении безопасности, а также с тем, что Абонент самостоятельно осуществляет завершение работы под своим паролем (кнопка ‘Выход’) по окончании каждой сессии работы с панелью управления учетной записью. Исполнитель не отвечает за возможную потерю или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения Абонентом положений этой части Договора.
3.5. Положения настоящего Договора являются обязательными для всех Абонентов.
3.6. Абонент подтверждает и гарантирует, что Исполнитель не несет ответственности перед третьими лицами за действия Абонента в процессе пользования  услугами Исполнителя.
3.7. Абонент обязан следить за защищённостью и актуальностью используемого в работе своего оборудования ПО, своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО. Абонент обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным и аппаратным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых Исполнителем ресурсов для попыток несанкционированного доступа к другим ресурсам сети Интернет.

В частности, Абонент не должен допускать ситуаций:

  • с сервера исходят пакеты с неверным адресом источника (IP sourceaddress);
  • с сервера исходят пакеты службы доменных имён (DNS) с намеренно искажёнными данными;
  • на сервере присутствуют вредоносные программы;
  • на сервере присутствуют и/или работают программы, специально предназначенные для осуществления несанкционированного доступа к информации;
  • с сервера отправляются сообщения электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену) Абонента;
  • программное обеспечение сервера использует пароли, устанавливаемые по умолчанию.
  • сервер используется для активных и пассивных рассылок (почтовых, icq и т.п.) сообщений рекламного характера (СПАМ).
  • умышленное использование в e–mail чужого, неправильного или несуществующего обратного адреса отправителя; mailbombing (отправление в один почтовый ящик множество одинаковых e–mail) и подписку кого–либо на лист рассылки без согласия этой персоны.
  • сервер используется для рекламы СПАМА, распространения списков e–mail адресов, содержит ссылки на подобную информацию.

3.8. Исполнитель может производить резервное копирование данных Абонентов услуг VPS/VDS по собственному графику в целях возможности восстановления не случай физического выхода из строя оборудования. Регулярное резервное копирование данных Абонент выполняет самостоятельно.

4. Некоммерческое использование

Абонент соглашается не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо части продуктов и услуг Исполнителя, использование служб или доступ к ним, кроме тех случаев, когда такое разрешение дано Абоненту Исполнителем. Исполнитель не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Абонентом и третьими лицами.

 

5. Предоставление услуг

5.1. Исполнитель действует в интересах своих Абонентов и стремится к оказанию только высококачественных услуг. В случае возникновения спорных ситуаций как между Исполнителем и Абонентом, так и с участием третьих лиц, Исполнитель предпринимает все законные и этичные меры для защиты законных и этичных интересов нашего Абонента.
5.2. В то же время Исполнитель не гарантирует безусловное выполнение заказа продуктов и услуг. Все оказываемые услуги предоставляются по принципу ‘как есть’, задействованные технические системы могут включать не выявленные технические ошибки, следствием которых является невозможность выполнения заказа или его несвоевременное выполнение. Кроме того, к невозможности выполнения заказа или его несвоевременному выполнению могут привести обстоятельства, обусловленные человеческим фактором, или же события непреодолимой силы (форс-мажор), вызванные социальными и природными катаклизмами (войны, пожары, наводнения, революции, действия органов власти и др.)

5.3. В случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств по причинам, указанным выше (исключая форс-мажор), Исполнитель несет ответственность в пределах сумм, полученных от Абонентов в качестве оплаты за продукты и услуги.
5.4. Исполнитель не несет и ни при каких обстоятельствах не может нести никакой материальной ответственности, выходящей за рамки сумм, полученных от Абонента в качестве оплаты за продукты и услуги.

5.5. Исполнитель не несет никакой ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
5.6. Исполнитель оставляет за собой право прекратить обслуживание Абонента БЕЗ возмещения стоимости продуктов и услуг в следующих случаях:

- систематическое нарушение общепринятых правил сетевого этикета (размещение материалов, разжигающих этническую/межконфессионную рознь, материалов по торговле оружием, наркотиками, сайты-финансовые пирамиды, сайты порнографической тематики, онлайн-аптеки);

- злонамеренные действия (взлом, атака и др.), направленные на несанкционированное изменение стандартного порядка работы серверов Исполнителя либо же на участников всемирной сети Интернет;

- в случае решения суда, а также в других, предусмотренных действующим законодательством случаях;

- в случае, если по надлежащим образом оформленному требованию компетентных органов контактная информация, поданная Абонентом согласно п. 3.1 не позволяет установить Абонента, а также в случаях если контактная информация не является достоверной.

5.7. Отчетный период оказания услуг – один календарный месяц.

5.8. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащем образом и принятыми Абонентом в оплаченном объеме, если в течение пяти рабочих дней по окончании отчетного периода (календарного месяца) оказания услуг, Исполнитель не получил от Абонента  мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше (пяти рабочих дней), претензии Абонента относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.

 

6. Изменения и дополнения
Настоящее соглашение не является окончательным, может быть изменено и дополнено. Обо всех изменениях в Договоре Абоненты будут извещены по электронной почте либо специальным сообщением на главной странице сайта в срок не меньший чем 30 дней до вступления в силу таких изменений.

7. Общая информация

7.1. Если иное не установлено дополнительным соглашением между Исполнителем и Абонентом, все претензии, запросы, вопросы, любая иная корреспонденция, должны направляться по адресу электронной почты support@rackplace.com.ua.
7.2. Договор является юридически обязывающим договором между Исполнителем и Абонентом и регламентирует использование Абонентом продуктов и услуг Исполнителя.
7.3. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Договора.
7.4. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Абонентом либо иными пользователями положений Договора не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее.

8. Порядок рассмотрения претензий

Для разрешения споров, возникших между Исполнителем и Абонентом в результате использования продуктов и услуг Исполнителя, применяться следующий претензионный порядок:

  • Абонент, считающий, что его права и интересы нарушены из-за действий Исполнителя, посылает последнему по электронной почте support@rackplace.com.ua претензию.
  • В течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии Исполнитель может изложить свою позицию по указанным в последней принципиальным вопросам и послать свой ответ по адресу электронной почты, указанному в претензии.
  • В случае не достижения разрешения спора путем претензионного порядка спор подлежит рассмотрению в соответствии с Договором.
  • Не рассматриваются анонимные претензии или претензии, не позволяющие идентифицировать пользователя на основе предоставленных им при регистрации данных.
  • Исполнитель оставляет за собой право принятия окончательного решения по полученной претензии.

9. Ограничения по контенту

9.1. Абонент обязуется не размещать на хостинге (серверах либо в рамках других продуктов и услуг предоставляемых Исполнителем) материалы (контент) нарушающие условия настоящего Договора, права третьих лиц, общепринятые нормы морали или действующее законодательство Украины.

9.2. Абонент подтверждает, что услуги не будут использоваться для размещения следующих категорий интернет-ресурсов:

  • вредоносные сайты (сайты содержащие вредоносное ПО);
  • фишинговые сайты, финансовые пирамиды;
  • сайты онлайн-аптеки;
  • сайты посвященные азартным играм;
  • игровые серверы;
  • сайты политического характера;
  • сайты тематики 18+ (порно сайты);
  • варез-сайты, торрент-трекеры, scam-сайты, рассылки спама, взлом сайтов/почты (hacking);
  • сайты порочащие достоинство третьих лиц;
  • сайты пропагандирующие насилие, жестокое обращение с животными, наркотики, суицид, свержение власти;

9.3. В случае нарушения любого из пунктов условий Ограничения по контенту (п.9), продукт или услуга может быть заблокирована Исполнителем без предварительного уведомления.

10. Условия предоставления технической поддержки и резервирования данных
10.1. Служба технической поддержки Абонентов работает по графику утвержденному Исполнителем. Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную доступность службы технической поддержки.

10.2. По вопросам от Абонента касательно ресурсов (сайтов, серверов) обслуживаемых сторонними провайдерами (исполнителями), техническая поддержка не предоставляется.
10.3. Настройку программного обеспечения на арендуемом VPS/VDS или выделенном сервере, Абонент производит самостоятельно, если иное не предусмотрено услугой (не включено в оплату за услугу). Сотрудники службы технической поддержки Исполнителя могут оказать помощь в настойке, по дополнительному согласованию с Абонентом на условиях почасовой оплаты работ по настройке. В остальных случаях, служба технической поддержки оказывает только консультационную помощь.
10.4. Абонент обеспечивает резервное копирование данных, на свое усмотрение, по собственному графику — самостоятельно.  

10.5. Исполнитель может производить резервирование VPS/VDS серверов по собственному графику, на случай физического выхода из строя оборудования.
10.6. Исполнитель может производить резервное копирование VPS/VDS серверов по графику Абонента, на условиях дополнительной оплаты.